سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر SHEBAK IPTV

نحرص في متجر SHEBAK IPTV على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، نظرًا لأن الاشتراكات منتجات رقمية يتم تفعيلها وإرسال بياناتها إلكترونيًا.

إتمام الطلب يعني الموافقة على هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق العميل النظامية.

طبيعة الاشتراك

اشتراك Shebak IPTV منتج رقمي يتم تفعيله بعد الدفع. بعد إرسال بيانات التفعيل يصبح متاحًا للاستخدام، لذلك لا يمكن إرجاعه كمنتج مادي.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مدة الاشتراك، توافق الجهاز، وعدد الاتصالات قبل الشراء.

إلغاء الطلب قبل التفعيل

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيز الحساب أو إرسال بيانات التفعيل.

بعد بدء التفعيل أو إرسال البيانات، لا يعتبر الطلب غير منفذ حتى لو لم يتم استخدام الاشتراك.

الاسترجاع بعد التفعيل

لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ بعد إرسال بيانات التفعيل.

لا يشمل الاسترجاع حالات مثل:

• عدم توافق الجهاز أو التطبيق.
• ضعف الإنترنت أو الجهاز.
• عدم معرفة طريقة الإعداد.
• تغير القنوات أو المحتوى.
• عدم توفر محتوى لم يتم ضمانه صراحة.
• مشاركة الحساب أو استخدامه بشكل مخالف.
• انتهاء مدة الاشتراك.

لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية للعميل.

الحالات التي تستحق المراجعة

يمكن مراجعة الطلب عند وجود مشكلة جوهرية مثل:

• خطأ في بيانات التفعيل.
• عدم عمل الحساب منذ التسليم.
• إرسال مدة أو منتج مختلف عن المطلوب.
• تكرار الدفع بالخطأ.
• تعذر توفير المنتج.

قد يكون الحل عبر إصلاح البيانات، إعادة التفعيل، استبدال الحساب، تمديد المدة، أو إعادة المبلغ عند تعذر الحل.

التحقق من المشكلة

قد نطلب من العميل:

• التأكد من بيانات الدخول.
• تجربة التطبيق والجهاز.
• إعادة تشغيل الجهاز والراوتر.
• تجربة شبكة أخرى.
• إرسال صورة الخطأ ومعلومات الجهاز.
• التأكد من عدد الاتصالات المسموح بها.

الاستبدال عند وجود خلل

إذا ثبت وجود خلل في بيانات التفعيل، يتم إصلاح الحساب أو استبداله بحساب يعمل للمدة المتبقية.

لا يتم رد المبلغ إذا أمكن حل المشكلة أو توفير بديل مناسب.

القنوات والمحتوى

قد تتغير القنوات والمكتبات بسبب التحديثات أو تغييرات مزودي المحتوى.

لا يضمن الاشتراك توفر قناة أو فيلم أو بطولة محددة إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة في وصف المنتج.

التطبيقات الخارجية

قد يحتاج التشغيل إلى تطبيقات خارجية قد تكون مجانية أو مدفوعة.

لا تشمل قيمة الاشتراك رسوم التطبيقات الخارجية، ولا يتحمل المتجر مسؤولية قرارات مطوريها.

الإنترنت والأجهزة

تعتمد الخدمة على الإنترنت ومواصفات الجهاز، وقد تتأثر الجودة بسرعة الاتصال واستقراره.

مشكلات الإنترنت أو الجهاز لا تعد سببًا كافيًا للاسترجاع.

إساءة الاستخدام

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع عند مخالفة شروط الاستخدام، مثل:

• مشاركة بيانات الحساب.
• إعادة بيع الاشتراك.
• تجاوز عدد الاتصالات المسموح.
• محاولة تعديل أو اختراق الخدمة.

قد يتم إيقاف الحساب دون تعويض حسب طبيعة المخالفة.

الدفع المكرر

عند تكرار الخصم بسبب خطأ في الدفع، يجب إرسال رقم الطلب وإثبات العمليات.

بعد التحقق يتم إعادة المبلغ الزائد عبر الوسيلة المناسبة.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى إرسال:

• رقم الطلب.
• بيانات العميل.
• تاريخ استلام الاشتراك.
• نوع الجهاز والتطبيق.
• وصف المشكلة وصورة الخطأ إن أمكن.

لن نطلب بيانات البطاقة أو رموز التحقق.

مدة المعالجة

تتم مراجعة الطلب بعد استلام المعلومات اللازمة، وقد تحتاج بعض الحالات إلى فحص فني.

عند الموافقة على إعادة مبلغ، يتم الإرجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية وقد تختلف مدة وصوله حسب البنك أو بوابة الدفع.

تعديل السياسة

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة بما يتناسب مع تطوير الخدمات، وتطبق النسخة المنشورة وقت تنفيذ الطلب.

للاستفسار قبل الشراء، يرجى التأكد من توافق الجهاز، مدة الباقة، وعدد الاتصالات قبل إتمام الطلب.